自分で考えて行動し、
結果を出す楽しさを伝えたい。

入社直後はまず、商品や配置を覚える仕事から始まりました。その後はお客さまの行動を見ながら商品の配置を変えたり、関連商品を一緒に買ってもらうような工夫をしたりして、「どうすれば売れるか」という試行錯誤をしていきましたね。その成果が数字として表れてくると、仕事が楽しくて楽しくてしょうがなくなりました。商品を売るということは、お客さまが求めるものを届けられるということにほかなりません。そのような観点で売場づくりにこだわっていました。次長になると、ほかのスタッフに、ただ商品のことを教えるのではなく、「どうして売れているのか」「どう配置したらさらに売れるようになるのか」ということを一緒に考えるようにしていきました。なぜなら、そのような取り組みを通じて、一人ひとりが商品を売る楽しさを知ってほしいと思ったからです。店長になった後も、商品ごとに月の売上目標を設定し、従業員を褒めて伸ばしてモチベーションを高めながら一丸となって目標達成に向かって努力するなど、非常に充実していたことを覚えています。

自らの試行錯誤の経験と実績が
次のチャレンジを支えてくれる。

店長の頃からずっと、医薬品の販売強化を重点課題として取り組んでいます。医薬品はドラッグストアの売上の3割ほどを占めているため、医薬品の販売強化は安定して売上を伸ばすための要素となるのです。営業統括副部長となった今でもエリアマネジャーなどと話し合い、自ら「医薬品のこの商品に力を入れてみよう」と発案し、目標設定し、その実績を配信しています。そのような取り組みは今まで社内でも大々的に行っていたわけではないのですが、少しずつ成果が表れ始めてきました。今後はそのノウハウや実績を、私が統括している350店舗だけでなく、いずれは全店舗にも広めていきたいですね。そうすることで、お客さまに必要とされる商品をお届けできるとともに、大きな達成感や成長を感じられるようになると思います。

さらに上のキャリア目指し、
地域の健康に貢献していく。

2019年頃までは岩手、宮城、山形、福島のエリアを担当しており、年間で15店舗ほど新店を設置していました。ウエルシアが知られていない地域に新店を構えるのは大変なことで「どうしたら知名度が上がるか」「どうしたらお客さまに来てもらえるか」「来てもらうには、どのような商品を用意したらいいのか」といった、さまざまな課題があります。それぞれの地域や客層などのニーズに合わせた対策を考えるだけでなく、人の教育なども含めてお店の雰囲気を良くしていき、「ウエルシアって良いな」と思ってもらうような努力をしてきました。現在ではさらに茨城、栃木、群馬の県をプラスした7県を統括しており、エリアマネジャーたちと日々連携を図っています。今後の目標として考えているのは、さらに上の支社長クラスのキャリアを目指していくこと。たとえば、社内だけでなくて市町村と関わっていったり、スケールの大きなプロジェクトを推進していったり、地域の健康に貢献していければと思っています。

地域のお客さまたちとの
広く深い交流。

自分たち管理栄養士が主体となって行っていた「栄養相談会」ですね。毎月1回、調剤室の待合コーナーに体組成計や骨の強さを計る機械を置いて、お客さまに使ってもらい、測定結果に基づいて管理栄養士から食事や日々の健康づくりのアドバイスをするというような取り組みをしていました。ほかにも、マンネリ化しないように生活習慣病や冷え性対策といった身近なテーマや、その時に流行っていた低糖質といった新しいテーマの情報提供をするなど、お客さまたちに喜んでもらえるような工夫を凝らしていましたね。栄養相談会を続けていくうちに、毎月来てくださるお客さまもいらっしゃったり、相談会がない日でも店舗に来ていただき「栄養士さんが勧めてくれたから買ってみるよ」と声をかけてもらえることもあって嬉しかったです。栄養相談会を通じて、地域のお客さまたちと広く深く交流できたのは大きなやりがいで、印象に残っています。

リーダーシップを発揮するだけが、仕事ではない。

次長は接客や商品管理といった業務に加えて店長のサポートや従業員のケアなど、業務範囲が広範囲にわたるので、常に身の回りのさまざまなことに気を配っていました。従業員の小さな変化に気付けるようにしたり悩みや不安などに耳を傾けるようにしたりしていたこともあり、広い視野を持つことができるようになったと思います。そのような心掛けをしながら次長を7年間務めた後に店長となり、人を動かす立場としても多くの学びを得られました。店長はリーダーシップを発揮するだけが仕事ではなく、従業員全員が働きやすい環境を作り、みんなを支えていくことの方が大事なんですよね。現在は本部の社員として仕事をしていますが、店舗で培った「広い視野を持つこと」や「働きやすい環境づくり」といった現場経験を活かし、会社が進むべき道を考えることができているように感じています。

ウエルシアの管理栄養士の
可能性を追求していく。

私が所属する「ヘルスケア推進部」では、現場スタッフがお客様の健康に関するお悩みや相談に適切に対応するための教育や、販売ノウハウや商品知識含めた販売強化などを担い、加えてウエルカフェや管理栄養士活動を推進するための業務を担っております。部署としては新しい取り組みなので試行錯誤の繰り返しですが、だからこそ多くのやりがいを感じられていますね。その中で、管理栄養士の活動推進については、栄養に関する専門知識だけでなく、薬や商品の販売なども含め対応しなければならないので苦労は多いかもしれませんが、それだけお客さまに提供できる価値も大きくなってきます。また、ネットショッピングが普及してきた今、実際の店舗でお客さまとコミュニケーションをする体験も重要です。広い視野を持ち、お客さまに提供できる価値を高めていき、「ウエルシアの管理栄養士は、こんなこともできるんだ」という可能性を自分の中から見出して、ウエルシアでの仕事が心から楽しいと思ってもらえるようにしていきたいですね。

一つの目標に向かって
一致団結して取り組む大切さ。

店長時代、社内の目標達成のために店舗一丸となって挑戦したことです。目標を達成するために実践していたのは、従業員のコミュニケーションやモチベーション管理を意識したり、一人ひとりが働きやすいと思える環境づくりをしたりとさまざま。そのようなマネジメントの経験が、今のキャリアでも活かせているように思います。そして実際に目標を達成し、感動をみんなで分かち合えたのは、今でも良い思い出になっています。ただ、目標の設定と達成のための取り組みは、あくまでもプロセスやアプローチを意識するためのアクションにすぎないんですよね。目標達成はあくまでもゴールの一つであり、それよりもみんなで努力する楽しさや目標を達成した時の充実感を体験してもらいたいと思っていました。

部下のチャレンジをサポート
するのが、
上司の責務。

エリアマネジャーには、店舗や人を動かしていく力が求められます。当時意識していたのは、とにかくまずは一緒にやってみて、うまくいかなければその解決策を一緒に考えていくことです。一緒に最前線に立ち、切磋琢磨していこうという想いを持ちながら、日々の仕事やスタッフに向き合っていました。同じく意識していたのは、成果が出ない店舗や伸び悩んでいる人に対して、決して諦めないこと。忍耐力を持ち、一人ひとりの成長を長い目で見守る姿勢を大切にしていました。運営部長として心がけているのは、エリアマネジャーを育成するポジションとして、「失敗しても私がサポートするから、まずはやってみようよ」と伝えることです。部下の力を信じて、伸び伸びと前向きに仕事をしてもらえる環境づくりをするのが私の役割だと思っています。そして一人ひとりの成長を促し、部下たちが活躍している姿を見ると、嬉しい気持ちになるとともに自分の成長を実感できますし、教育や仕事の仕方に少し自信を持てるようになりますね。

「やってみよう」という精神で、
さらなるチャレンジへ。

現在は調剤運営部長として約360もの店舗を管轄しており、優秀なエリアマネジャーを一人でも多く育てていくことを課題としています。エリアマネジャーが部下と連携し、従業員たちが風通しの良い環境で前向きに仕事ができるようになれば、店舗はきっとうまく運営していけるはず。優秀なエリアマネジャーを増やして相互に協力関係を築き、私自身も店舗や個人の目標達成をサポートできるような部長になりたいと思っています。今後の目標としては、店舗や会社全体として、今よりもっと楽しく働けるような環境をつくっていきたいですね。ES（従業員満足度）とCS（お客さま満足度）は相関しているという考えのもと、従業員満足度の向上を通じてお客さまの笑顔に繋げていけたらと思っています。部下にも言うように「まずはやってみよう」という精神を大切にしていきたいので、楽しく仕事ができそうな取り組みは何でも積極的に挑戦してみるつもりです。一人ひとりが思い描くキャリアの実現や、新たなチャレンジを支援してくれるのがウエルシアの魅力だと思うので、その良さを今後も活かしていきたいと思っています。