まず、日本橋の中心にお店を開くという話があり、「日本橋にふさわしいのは、どんなお店なのか」「ウエルシアとして何ができるのか」というところから検討が始まりました。そこで決まったのが、働く女性にフォーカスを当てることです。これまでのウエルシアのストアコンセプトとは、まったく異なるので、いろいろな部署の女性を集めてプロジェクトチームを発足させました。
初めに行ったのは、近隣のお客さまへのアンケートです。日本橋界隈でどのようなお店、商品、サービスが求められているのか、そして何が不足しているのかを徹底的に調査しました。その結果、化粧品に関しては"オーガニック、ナチュラル系の商品が足りない"、そして働く女性は"ブームにこだわる傾向がある"といった傾向を知ることができ、通常の店舗にない商品を探して、徐々にマーチャンダイジングのイメージとストアコンセプトを形にしていきました。

一番は、お店をオープンさせるまでの期間が短かったことですね。あとは、男性のお客さまの割合が予想以上に多かったことから、今までにない商品を探して仕入れ交渉をしました。大変なことや苦労はたくさんありましたが、お店ゼロから立ち上げるおもしろさややりがいがあり、とても楽しかったです。
ドラッグストアのオープン時は、チラシなどで価格の安さを前面にアピールして集客することが多いですが、B.B.ONは違いました。というのも、B.B.ONはオフィス街で働く人を物販とサービスの両面で応援する店舗であることから、商品の安さよりも品揃えや雰囲気などでお店を好きになってもらい、徐々に固定客が増加していくことを想定していたからです。そのような方針もあったため、当初は「この店、大丈夫なの？」と周囲から心配されることもありました。しかし、会長が店舗に頻繁にいらっしゃって、スタッフに声をかけていただいたんです。会長や会社がこのプロジェクトを応援してくれたことを実感でき、それが大きな励みとなり、スタッフ一丸となって取り組んだ結果、成功を収めることができたように思います。
また、日本橋という歴史や伝統の趣が残っていながらビジネス街として高層ビルが立ち並ぶような特殊な立地であることや、B.B.ONがこれまでにないイメージのお店だったことから、メディアに取り上げていただくことも多かったです。それが集客の追い風にもなり、スタッフのモチベーションを高く保てたと思います。

B.B.ONでこれまでにない商品を取り扱い始めたことから、既存のウエルシアにも新しいカテゴリーや商品の導入へ繋げることができました。その結果、MD（マーチャンダイジング）に幅ができ、品揃えが増えて、お客さまの満足度も向上していったように思います。また、これまで1,000人以上の学生が見学に来られたように、ウエルシアの中でもフラッグシップ的な店舗として位置付けられているんですよね。従来のドラッグストアを希望している学生だけでなく、美容に興味がある方々など、応募していただく学生の層も広がったことで、人財の多様性が増したことも大きな成果となっています。